1. Canal e prazo de atendimento
E-mail: contato@carreiramatch.ai
O prazo operacional de suporte ainda não está publicado. As vendas permanecem desativadas enquanto essa configuração estiver incompleta.
Preparar pedido de suporte
Escolha o assunto para abrir seu aplicativo de e-mail com um roteiro seguro. Nada é enviado por esta página.
Abrir e-mail de suporteNunca envie senha, token, link privado de recuperação, número completo do cartão ou CVV.
O prazo operacional ainda não está configurado; a cobrança deve permanecer desativada.
2. Informações que ajudam no atendimento
- descrição objetiva do problema;
- e-mail utilizado no pagamento, quando aplicável;
- data aproximada e status mostrado pelo Mercado Pago;
- referência pública da transação exibida pelo provedor, quando houver;
- captura de tela sem dados sensíveis, quando útil;
- navegador e dispositivo utilizados.
3. O que nunca deve ser enviado
- senha;
- número completo de cartão;
- código de segurança do cartão;
- token de autenticação copiado do navegador;
- link privado de recuperação do relatório;
- documento pessoal em imagem, salvo quando solicitado por canal seguro para uma finalidade específica.
4. Assuntos atendidos
- avaliação não salva ou interrompida;
- resultado gratuito indisponível;
- pagamento aprovado sem acesso ao relatório;
- pagamento pendente ou rejeitado;
- cobrança duplicada, cancelamento ou reembolso;
- perda do acesso após troca de aparelho ou limpeza do navegador;
- correção, acesso ou exclusão de dados pessoais;
- relato de vulnerabilidade ou suspeita de acesso indevido.
5. Como tratamos casos de pagamento
- pagamento aprovado sem acesso: verificamos o status e o entitlement antes de orientar nova tentativa;
- pagamento pendente: não recomendamos repetir a compra enquanto o provedor ainda processa a transação;
- cobrança duplicada: analisamos as referências públicas e o histórico disponível;
- estorno ou chargeback: o acesso ao relatório pode ser revogado conforme os termos aplicáveis;
- transação não reconhecida: orientamos contato imediato com o provedor de pagamento e a instituição financeira.
6. Limites do suporte
O suporte técnico não substitui aconselhamento psicológico, jurídico, financeiro ou orientação profissional individualizada. Também não decide por você qual carreira seguir.