1. Comércio ainda desativado
O checkout permanece desativado enquanto concluímos a configuração legal e operacional. Esta política passará a reger as compras quando o pagamento for ativado.
2. Direito de arrependimento
Compras realizadas fora de estabelecimento comercial respeitarão o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos contados da contratação ou do recebimento do serviço.
O simples acesso ao relatório digital não elimina automaticamente direitos assegurados pela legislação. Cada pedido será analisado de boa-fé conforme o contexto e as normas aplicáveis.
3. Outras situações de reembolso
- cobrança duplicada;
- pagamento aprovado sem liberação do relatório após tentativa razoável de suporte;
- erro técnico que impeça de forma permanente o acesso ao conteúdo adquirido;
- transação reconhecida como indevida após verificação de segurança;
- outra hipótese obrigatória prevista na legislação de consumo.
4. Como solicitar
Envie a solicitação para contato@carreiramatch.ai com o e-mail utilizado, identificador da transação e, quando disponível, o identificador da avaliação. O motivo é opcional no exercício do direito de arrependimento, mas pode ajudar a corrigir falhas.
Nunca envie número completo do cartão, código de segurança, senha, token de acesso ou link privado de recuperação.
5. Processamento do estorno
Após aprovação do reembolso, a ordem de estorno será enviada ao provedor de pagamento. O prazo para aparecer no saldo ou na fatura depende do Mercado Pago, da bandeira e da instituição financeira.
Informaremos o andamento pelo canal utilizado na solicitação e manteremos registro necessário para atendimento e defesa de direitos.
6. Contestação e prevenção de fraude
Antes de abrir contestação junto à instituição financeira, recomendamos procurar o suporte para tentativa de solução rápida. Isso não limita o direito de recorrer aos canais do banco, do provedor de pagamento ou de defesa do consumidor.
Solicitações fraudulentas, manipulação de comprovantes ou tentativa de obter múltiplos estornos podem resultar em bloqueio de acesso e preservação dos registros necessários à apuração.